Foire aux questions 

Faut-il réserver pour venir jouer ?

La réservation n'est pas nécessaire pour une visite classique au parc.

En revanche, la réservation est obligatoire pour organiser un anniversaire.

Les adultes doivent-ils payer une entrée ?

L'entrée est gratuite pour deux accompagnateurs par enfant payant.

Au-delà, une participation de 1 € par adulte supplémentaire est demandée.

À partir de quel âge les enfants peuvent-ils venir ?

Les tout-petits sont les bienvenus dès qu'ils se déplacent à quatre pattes ou qu'ils marchent. Un espace leur est spécialement dédié.

Jusqu'à quel âge peut-on jouer à ChâteauKids ?

Le parc est conçu pour les enfants jusqu'à 12 ans.

Les enfants peuvent-ils venir seuls ?

Non. Les enfants restent sous la responsabilité de leurs accompagnateurs pendant toute la durée de leur visite.

Les chaussettes sont-elles obligatoires ?

Oui. Les chaussettes sont obligatoires pour tous les enfants et pour les adultes qui souhaitent accéder aux structures de jeux.

Combien de temps peut-on rester ?

L'entrée est valable pour la journée. Les enfants peuvent jouer autant qu'ils le souhaitent pendant les horaires d'ouverture.

Peut-on sortir du parc et revenir ?

Toute sortie du parc est définitive.

Une exception est toutefois accordée pour un besoin ponctuel, comme téléphoner à l'extérieur ou faire une pause cigarette. Il suffit d'en informer un membre de notre équipe avant de sortir.

Les enfants sont-ils surveillés par l'équipe ?

Notre équipe veille au bon déroulement des activités et intervient si nécessaire pour faire respecter les règles de sécurité. Les enfants restent toutefois sous la responsabilité de leurs accompagnateurs.

Peut-on apporter son pique-nique ou son goûter ?

Non. Les boissons et la nourriture extérieures ne sont pas autorisées. Un espace snack est à votre disposition avec boissons, gourmandises et restauration légère. Exception faite pour la nourriture bébé (biberon, petits pots...) ainsi que les portions indivisuelles pour les enfants allergiques

Que propose le snack ?

Notre snack vous propose des boissons chaudes et fraîches, des glaces, des confiseries, des snacks salés ainsi que quelques produits pour les petites faims.

Le parc est-il climatisé ?

Oui. Le parc est entièrement climatisé pour garantir un confort optimal, même pendant les fortes chaleurs.

Y a-t-il un parking ?

Oui. Un parking gratuit est disponible à proximité immédiate du parc ainsi que dans toute la zone commerciale (Parking Auchan à 300m)

Organisez-vous des anniversaires ?

Oui ! ChâteauKids propose des formules anniversaire clés en main avec salle dédiée, gâteau, boissons, friandises et de nombreuses options de personnalisation.

Puis-je organiser un anniversaire sans avoir réservé de formule ?

Afin d'offrir la même qualité de service à toutes les familles, les anniversaires sont exclusivement organisés dans le cadre de nos formules dédiées, sur réservation.

Les gâteaux, bougies et cadeaux ainsi que d'autres éléments liés à un anniversaire ne sont donc pas autorisés lors d'une simple visite.

Peut-on apporter son propre gâteau pour un anniversaire ?

Non. Les gâteaux sont fournis dans nos formules anniversaire. Une exception est prévue pour les enfants présentant une allergie ou une intolérance alimentaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, les espèces et les chèques vacances ANCV papier.

Les chèques vacances Connect ne sont pas acceptés.

Les animaux sont-ils autorisés ?

Seuls les chiens guides et les chiens d'assistance sont autorisés dans le parc.

Les poussettes sont-elles autorisées ?

Oui. Les poussettes sont les bienvenues et peuvent être stationnées dans les espaces prévus à cet effet.

Le parc est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui. Le parc est accessible aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez un besoin particulier, n'hésitez pas à nous contacter avant votre visite.

Puis-je accompagner mon enfant dans les structures de jeux ?

Oui, les adultes peuvent accompagner les plus jeunes lorsque cela est nécessaire, à condition de porter des chaussettes et de respecter les consignes de sécurité. La tour à élastiques et le terrain multisports ne sont pas accéssibles aux adultes.

Les jeux sont-ils adaptés aux tout-petits ?

Oui. ChâteauKids dispose d'un espace spécialement conçu pour les plus jeunes, afin qu'ils puissent jouer en toute sécurité, à leur rythme.

Que se passe-t-il si un jeu est momentanément indisponible ?

La sécurité de nos visiteurs est notre priorité. Il peut arriver qu'un jeu soit temporairement fermé pour un contrôle ou une intervention technique. Nous faisons toujours le nécessaire pour le remettre en service dans les meilleurs délais.